North Star Metric

La métrica que te hace crecer, North Star Metric

La North Star Metric (NSM) es la métrica principal que refleja el objetivo principal del negocio y su propósito. Es una medida que captura el valor que tu negocio aporta a sus clientes. Esta métrica debe ser un reflejo claro y conciso de lo que significa el éxito para tu negocio, ayudándote a enfocar tus esfuerzos y recursos en lo que realmente importa.

Importancia de la North Star Metric

La NSM es crucial porque:

1. Guía el Crecimiento: Ayuda a alinear a todo el equipo en torno a un objetivo común.
2. Foco en el Valor del Cliente: Se centra en el valor que los clientes obtienen de tu producto o servicio.
3. Facilita la Toma de Decisiones: Proporciona una clara indicación de qué estrategias están funcionando y cuáles no.

Ejemplos de North Star Metrics

Netflix: Horas de vídeo consumidas por el usuario. Cuantas más horas consumidas, más contentos están los usuarios, lo que lleva a una mayor retención y crecimiento.

Spotify: Tiempo dedicado a escuchar música. A mayor tiempo de escucha, más anuncios se pueden mostrar, incrementando los ingresos publicitarios.

Airbnb: Noches reservadas. Refleja el uso y la satisfacción de la plataforma, directamente relacionado con el éxito del negocio.

¿Cómo definir tu North Star Metric?

Definir tu NSM puede parecer una tarea desalentadora, pero con un enfoque sistemático, puedes identificar la métrica que mejor refleje el valor que aportas a tus clientes. Aquí tienes varios ejemplos de como analizan grandes empresas su North Star Metric:

Pasos para definir tu North Star Metric

1. Identifica tu Propuesta de Valor: ¿Qué valor fundamental ofrece tu negocio a sus clientes?
2. Define los Beneficios Clave: ¿Qué beneficios clave obtienen los clientes al usar tu producto o servicio?
3. Relaciona con una Métrica: Encuentra una métrica que mejor capture la relación entre el uso de tu producto y el valor recibido por el cliente.
4. Valida con Datos: Asegúrate de que esta métrica pueda ser medida de manera precisa y que los datos necesarios estén disponibles.
5. Itera y Ajusta: Revisa y ajusta tu NSM conforme tu negocio y tus clientes evolucionen.

Ejemplo de definición de una North Star Metric

Imaginemos que tienes una tienda online de ropa sostenible. Aquí te mostramos cómo podrías definir tu NSM:

1. Propuesta de Valor: Ofrecer ropa sostenible de alta calidad a precios accesibles.
2. Beneficios Clave: Calidad del producto, sostenibilidad, precio accesible.
3. Métrica Relacionada: Número de prendas vendidas por cliente por mes.
4. Validación: Utiliza herramientas de análisis para rastrear esta métrica y validar su relevancia.
5. Iteración: Ajusta la métrica si es necesario para asegurarte de que refleje el valor recibido por el cliente.

La North Star Metric es una herramienta poderosa que puede ayudar a tu negocio a enfocarse en lo que realmente importa: el valor que aportas a tus clientes. Al identificar y medir esta métrica, puedes asegurarte de que estás en el camino correcto hacia el crecimiento sostenible.

Para ayudarte en este proceso, hemos preparado una plantilla que te permitirá entender los conceptos que importan de verdad a la hora de conseguir tu NSM.

Descarga la plantilla aquí y sigue el paso a paso y los ejemplos que encontrarás dentro para definir tu propia North Star Metric.